보증 & RMA 정책
친애하는 고객 여러분께,
티피링크 제품을 구매해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 권리와 이익을 보호하기 위해 아래의 보증 정책을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
AS 보증 정책
티피링크코리아 유한회사는 한국에서 구매한 모든 정품 TP-Link 제품에 대해 제한적 무상 보증을 제공합니다.
여기서 '정품 TP-Link 제품' 이란 티피링크코리아가 한국에 정식으로 수입·유통·판매·공급한 제품을 의미합니다.
본 보증은 장치, 안테나 및 부속품의 재료나 제조상의 결함으로 인한 고장 즉 '제조사 결함'에 적용됩니다.
포장재, 소프트웨어 제품 및 기술 데이터는 보증 대상에 포함되지 않습니다.
* 티피링크코리아 유한회사의 최대 보상 상한액은 제품 구매가를 초과하지 않습니다.
보증 적용 조건
- 보증기간은 최초 배송일로부터 적용되며, 제품의 최초 구매자에게만 적용됩니다.
- 보증 서비스를 받기 위해서는 유효한 구매 증빙과 온전한 제품 시리얼 번호가 필요합니다.
* 다음과 같은 경우는 무상 보증이 적용되지 않으며, 유상 AS로 진행되거나 서비스가 불가할 수 있습니다.
- 천재지변(낙뢰, 화재, 홍수, 지진 등)에 의한 손상
- 사용자 부주의(낙하, 충격, 침수, 잘못된 설치, 부적절한 사용, 기계적 개조, 사용 설명서 미준수 등)
- 소프트웨어, 바이러스, 자체 제작·비공개·타사/오픈소스 소프트웨어의 부적절한 사용으로 인한 결함
- 제품의 보증 라벨, 시리얼 번호, 인증 마크 등이 훼손·제거된 경우
- 정식 인증되지 않은 경로(비공식 유통)에서 구매한 제품
- 정상적인 마모·소모품(예: 마우스, 케이블 등)
- 배송 과정에서의 운송 또는 적재로 인한 결함
- 제조 품질과 무관한 기타 결함
교체 및 보증 기간
- 본 보증에 따라 교체되는 제품은 일반적으로 리퍼비시 제품으로 제공됩니다.
단 제품구매일로 부터 1개월이내에 발생한 초기불량에 한해서는 신품으로 제공가능합니다.
- 결함 제품이 단종되었거나 생산 종료 및 재고 부족 상태인 경우, 당사는 재량에 따라 유사한 사양의 대체제품으로 교체할 수 있습니다.
이 경우 교체 제품의 판매가는 기존 제품과 상이할 수 있습니다.
- 교체 제품의 보증 기간은 새로 갱신되거나 연장되지 않으며, 최초 구매일 및 보증 기간은 기존제품과 동일하게 적용됩니다.
| 제품 카테고리 | 보증 기간 | |||
|---|---|---|---|---|
| 내부 팬(FAN) 및 내부 전원 공급 장치(SMPS) 비즈니스 라우터(ER 시리즈) 비즈니스 무선 AP(실내용) 산업용 스위치 스위치(금속 하우징) 하드웨어 컨트롤러 |
제한적 평생 보증(판매 종료일로부터 5년) | |||
| 태양광 패널 Festa 제품군(라우터, 스위치, AP) PCI-E 유무선 어댑터 Pharos CPE 시리즈 PLC(파워라인 어댑터) PoE 부속품 SFP 모듈 SOHO 공유기 Tapo 도어벨(리튬 배터리 제외) Tapo 전구 및 라이트 스트립 시리즈 Tapo 카메라(리튬 배터리 제외) Tapo 플러그 및 전원 스트립 USB 유무선 어댑터 USB 허브 VIGI NVR VIGI 카메라 미디어 컨버터 범위 확장기 비즈니스 무선 AP(실외용) 스위치(플라스틱 하우징) 외부 전원 공급장치(5V,9V,12V DC 전원어댑터) |
3년 | |||
| 로봇 청소기(리튬 배터리 및 소모품 제외) | 2년 | |||
|
외부 전원 공급장치(48V,53V DC 전원어댑터) |
1년 | |||
| 자석 브라켓/스트립 커넥터/랜케이블/랙마운트 키트 및 로봇 청소기 소모품 등 | 해당없음 | |||
| SD 카드 및 하드 디스크 드라이브 | 제조사 정책 준수 | |||
*유의사항
로봇청소기 부속품은 사용 기간이 길어짐에 따라 자연스러운 마모와 손상이 발생하며, 정기적인 교체가 필요한 소모성 부품입니다.
따라서 해당 부품의 보증은 크기나 장착 문제로 인해 정상적인 사용이 불가능한 제조 결함에만 적용됩니다.
정상적인 마모나 사용 과정에서 발생하는 기타 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다.
*제한적 평생 보증
1. 티피링크코리아 유한회사는 2020년 1월 1일 이후 구매한 모든 SMB 제품에 대해 제한적 평생 보증을 제공합니다.
2. 평생 보증은 최초 구매자가 제품을 소유하는 동안 유효하며 단종된 제품의 경우, 평생 보증은 판매 종료일로부터 최대 5년까지 적용됩니다.
3. 기업용 제품의 내부 팬(FAN) 및 내부 전원 공급 장치(SMPS)는 제한적 평생 보증에 포함됩니다.
외부 전원 공급장치(전원어댑터), 모듈 및 기타 액세서리는 호스트 장치와는 별도의 보증정책이 적용될 수 있습니다.
자세한 내용은 제품 카테고리 별 보증기간 테이블 참조.
※ 관련 FAQ: TP-Link 단종 제품 목록
제품의 고장이 확인되고, 아직 TP-Link 교체 정책이 적용되는 경우, 고객은 다음 단계에 따라 제품 교체를 요청할 수 있습니다.
참고 사항 :
- 티피링크코리아 유한회사는 할당된 RMA 번호가 없거나 제품 라벨이 훼손된 제품의 A/S를 거부하거나 반송할 수 있습니다.
- 구매 증빙 자료를 제공 할 수 없는 경우 구매 날짜는 제품 제조일로부터 3개월로 계산되며 제품의 보증 기간은 동일합니다.
- 일련 번호 (SN)의 두 번째에서 네 번째 숫자를 구성하는 세 자리 숫자는 제조 날짜 (년 및 월)를 나타냅니다. 예를 들어, SN이 2151XXXXXXXXX이고 "151"인 제품은 2015 년 (15)과 1 월 (1)을 나타냅니다. "15A"는 2015 년 (15)과 10 월 (A)을 나타냅니다. (B)는 11 월을 나타내고 (C)는 12 월을 나타냅니다. 보증 기간은 해당 월의 마지막 날에 끝납니다.
참고 : 2014년 이전에 제조된 제품의 경우 일련 번호 (SN)의 처음 세 자리 숫자는 제조 날짜 (년 및 월)를 나타냅니다 (예 : SN : 14AXXXXXXXXXX). - 고객은 고장이 발생한 제품 또는 제품을 티피링크코리아 유한회사 고객 서비스 센터로 보낼 때 편도 운송료를 부담해야합니다.
- 티피링크코리아 유한회사는 운송 중 발생한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 티피링크코리아 유한회사는 더 이상 보증이 적용되지 않는 제품을 교체할 의무가 없습니다. 티피링크 코리아의 정책에 따라 고객이 보증이 적용되지 않는 제품의 교환을 원하는 경우 당사는 서비스 요금 및 물품 대금을 청구할 수 있습니다.
부록:
- 위에 명시된 제한 보증은 TP-Link Korea 또는 공인 대리점이 대한민국에서 판매한 제품에만 유효합니다. 구매 중 합의된 모든 추가 보증 서비스는 TP-Link Korea와의 계약을 기반으로만 유효합니다.
- 유통 업체가 제공 한 보증 서비스는 이 보증 정책에 적용되지 않으며 TP-Link Korea는 책임을 지지 않습니다. 유통 업체의 보증 및 / 또는 기타 정책의 혜택을 받으려면 구매 중에 얻은 모든 문서를 보관하십시오.
- 위에 언급된 제한 보증은 일반 마모 및 사고, 오남용 (제품 설명서를 따르지 않은 것 포함), TP-Link Korea 공인 기술자가 아닌 자에 의한 분해, 개조, 서비스 및 기타 외부 원인으로 인한 손상에는 적용되지 않습니다. 또한 외부 원인은 물에 의한 손상, 극한의 열 또는 환경 조건에 한정되지 않습니다. TP-Link Korea는 제 3자가 제기한 고발에 대해 책임지지 않습니다.
- TP-Link Korea가 아닌 그 계열사 또는 제 3 자의 직원이나 담당자는 이 보증 정책을 수정, 확장 또는 추가할 권한이 없습니다. 이 보증 정책의 조항이 불법이거나 시행할 수 없는 것으로 판단되면 이 보증 정책의 나머지 조항은 계속 유효합니다.
- 적용 가능한 법률에 의해 허용되는 최대 범위 내에서 위에 명시된 제한 보증은 TP-Link Korea가 해당 TP-Link 제품에 대해 제공하는 유일한 보증이며, 상기 구제책은 귀하의 유일한 구제책입니다. TP-Link Korea는 법규 또는 암시적 행위 또는 기타 과정에서 발생하는 모든 종류의 다른 모든 보증 및 조건을 명시적으로 부인합니다. 또한 비 침해는 위에 명시된 적용 가능한 보증 기간으로 제한됩니다.
- 귀하는 관련 법률에서 허용하는 최대 한도 내에서 TP-Link 제품 또는 본 약관과 관련하여, TP-Link 제품 또는 서비스를 사용하거나 사용을 시도하는 과정에서 귀사에 발생할 수 있는 모든 직간접적인, 부수적인, 특별한, 결과적으로 발생한 손해 및 부상 또는 징벌적 손해(데이터 손실 포함)에 대하여, TP-Link 당사자 또는 그 대리인이 그러한 손실이 발생할 가능성에 대해 조언을 받았거나, 인지했거나, 인지했어야 하는지 여부에 관계없이 귀사에 대해 책임을 지지 않는다는 것을 명시적으로 이해하고 동의합니다. 귀하는 해당 법률이 허용하는 최대 한도까지, 해당 TP-Link 제품과 관련하여 TP-Link Korea 당사자의 총 책임 또는 본 보증 정책이 제품에 대해 실제로 지한 금액을 초과하지 않는다는 점을 명시 적으로 이해하고 동의합니다. 귀하는 TP-LINK 제품이 귀하의 책임하에 사용된다는 점에 명시적으로 동의하고 이해합니다.